文章标题讨论的基本出发点
口译服务是商业和贸易行为，其商业目标是最大限度实现客户的经济价值。具体来说，口译交付物需能够满足客户的使用场景，达成沟通目的，并最终帮助客户实现其业务目标。
要解决的问题
口译，好或不好，主观性、感知度很强，不同文化背景、专业认知、表达习惯、语言层次主体判断各不一样，能讨论的东西很多。但不能以这种主观性来评估口译服务的质量。
在商业环境下，需要很明确地很直接地回答好这个问题。如此，口译业务，如试译是否能通过，交付物是否满足客户预期，项目是否可结项，是否需要口译返工，是否可长期合作，口译定价等等环节才可以顺利开展下去，才可能让口译和语言实现客户价值。
所以，我们需要和口译需求方，和我们的客户，一起梳理口译服务质量评估的问题，找到一个趋近客观的评估标准。
那么，趋近客观的依据或者标准存在吗？我们的答案是，存在基本的标准，然后在此基础上做动态的质量评估。
具体实施路径
第一步：沟通客户并明确“三个导向”
| 业务目标 | 比如，泰国市场游戏终端用户通过泰语版本，和中文玩家一致的体验，留存率高，日活量大，付费率高等 |
| 交付物使用场景 | 比如，软件用于2B端企业财务管理日常工作 |
| 沟通目的 | 比如，手册英文版本，读者能够获取操作信息即可 |
谁来执行？
供应商业务经理及项目经理，沟通需求方业务负责部门
第二步：协调并明确交付物质量评估参数
从交付物语言评估维度而言，一般包括内容，逻辑，规范，标准，风格，文化等，我们设置了以下可量化的评估参数，需要预先沟通需求方并协调一致。试译或项目中期质检或项目收尾验收时，可根据预先协商一致的参数进行质量评估。
| 口译服务译文质量要求参数（一般性语言规范） |
| 口译错误控制参数（特定类型文本规范） |
| 译文质量评估参数（特定类型文本规范） |
谁来执行？
供应商项目经理及语言专家，沟通需求方业务负责部门
供应商项目经理及语言专家，对译员进行筛选、评估、质控、修订
如有争议，可提交“第三方审稿点评”，为稿件出具客观公正的评审报告
第三步：实施以客户为中心的口译项目质量管理体系——QM整体流程和手段
通过前两步质量评估措施，多数语言交付物可按照既定的质量预期进行交付。同时，需求方和供应商就质量问题能有较为客观的评估标准。试译、结项、供应商评估、定价等可顺利进行。
但需要明确的是，影响交付物质量的因素有多种，且参与质量管理实施的角色多样，需要对质量进行动态管理。这类管理是基于客户需求方和语言供应商长期的合作，和持续性的项目。
我们的实践方法，可综述为以下内容，根据具体客户进行动态调整。
谁来执行？
预期
口译需求方和供应商需求沟通时，细化质量讨论，并协调一致
对试译质量制定合理评估参数
为译文质检提供依据
为口译项目验收提供依据
为满足需求方质量需求提供长期可操作方式
